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FAQ

 

Les portraits

Comment créez-vous les portraits ?

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Nos designers professionnels utilisent des logiciels d'édition d'image pour transformer à la main avec soin et précision la photo de votre animal en peinture ou illustration digitale. Il faut compter à peu près 2 heures de travail pour chaque portrait. Nous imprimons le portrait digital sur des produits durables, non-toxiques et de haute qualité.

Quel type de photo assure le meilleur résultat ?

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Nous recommandons de nous envoyer une photo nette, bien éclairée et de haute résolution pour le meilleur rendu final. Assurez-vous que tout trait de votre animal soit visible (attention aux oreilles !). Optez pour une photo prise au niveau des yeux de l'animal. La tête devrait être de face ou légèrement retourné.

Nos artistes emploient la photo que vous envoyez pour créer votre portrait spécial. Nous faisons un contrôle de qualité à la réception de votre commande pour assurer la qualité du rendu final. Dans le cas où la photo n'est pas exploitable, nous vous contacterons pour vous demander une nouvelle photo, ce qui peut prolonger les délais de traitement de votre commande. 

Modifications ou retouches de la photo de mon animal, c'est possible ?

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Nous ne sommes pas en capacité de faire des modifications à part de légères retouches sur la photo pour corriger la luminosité et les couleurs.

Pourrais-je approuver le rendu final avant de recevoir mon cadeau ?

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Oui, nous offrons une option payante en supplément qui vous permet de voir un aperçu de votre portrait avant la fabrication de votre produit personnalisé. Cette option comprend une demande de révisions illimitées et la validation du portrait final. Les révisions possibles sont les suivantes :

- changement de couleur de fond

- correction de luminosité et/ou de couleur

- changement d'orientation de la tête de l'animal (gauche ou droite)

- changement d'orientation du tableau (portrait ou paysage)

- ajouter ou enlever accessoire du costume (béret, couronne, toque de chef)

- correction d'erreurs

Pourrais-je modifier ma commande après qu'elle soit passée ?

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Nous vous invitons à nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande pour toute modification.

Au-delà d'un délai de 2 heures, nous commencerons le traitement de la commande si la photo envoyée est exploitable et donc aucun changement ne sera accepté.

Quoi faire si je n'aime pas mon portrait ?

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Nous regrettons que votre portrait ne vous ait pas plu. Vu que chaque portrait est fait sur mesure à la main, nous ne pouvons pas assurer des remboursements des portraits à ce moment. Nous vous invitons à nous contacter à support@oneofapet.com pour que nous puissions trouver une solution pour assurer votre satisfaction.

J'aimerais un style d'art que vous n'offrez pas encore. Quoi faire ?

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Si vous avez une recommendation d'un nouveau style que vous aimeriez voir dans notre boutique, nous sommes à votre écoute ! Envoyez-nous un mail nous contacter pour nous envoyer vos suggestions (n

Livraison des produits

Quand vais-je recevoir mes produits ?

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Nos designers prennent entre 2 et 5 jours ouvrés pour créer le portrait de votre animal. Selon la qualité de l’image et la complexité du poil ou pelage de la bête, la durée de travail du designer s’allonge.

Les produits sont ensuite imprimés et aussi expédiés pour une livraison prévue en 8 à 15 jours ouvrés (les délais se prolongent s'il nous faut plusieurs échanges pour trouver une photo exploitable).

Combien coûte la livraison ?

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La livraison dépend du produit ou de l’ensemble de produits sélectionnés, ainsi que de votre adresse de livraison et de votre pays. Le prix est automatiquement calculé et ajusté au plus avantageux pour nos clients One of a Pet.  

À l’étranger, c’est possible ?

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Pour l'instant, nous proposons la livraison uniquement en France et en Belgique. Nous espérons étendre la livraison à d'autres pays en 2021.

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

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C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

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Pas de panique ! Vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

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Est-ce que vous utilisez bien l’email avec lequel vous vous êtes inscrit ? Sinon, c’est peut-être un problème de mot de passe ! Nous vous invitons à voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser votre mot de passe.

Paiements & factures

Quels sont les moyens de paiement ?

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Le paiement se fait par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Nous proposons aussi des paiements express via Paypal.

Où se trouvent mes factures ?

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Toutes les factures sont disponibles dans ton espace "Mon Compte", puis mes "Mes commandes".

Partenariats

Un partenariat commercial avec un influenceur ?

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Vous êtes une marque ou un influenceur, vous souhaitez communiquer sur un de nos supers cadeaux pour animaux ? Contactez-nous pour établir un partenariat de visibilité animalière! Nous serions ravis d'en discuter avec vous. Envoyez-nous votre proposition sur partners@oneofapet.com.

J’ai encore une question…

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Pas de soucis, vous pouvez contacter notre support client à l'adresse email : support@oneofapet.com ou via le formulaire dans la rubrique Contactez-nous ! Nous serons ravis de discuter entre amoureux des animaux.

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